印刷ジョブ管理（印刷エラーの確認と再試行）

1. 印刷ジョブ画面の開き方

プリンターから伝票が出ない、または画面右上に「Print Error」が表示された場合に確認します。

• 管理画面へアクセス: サイドメニューから「印刷ジョブ」を選択します。
• 一覧項目の確認: 以下の内容がリアルタイムで表示されます。
  • ステータス: 「失敗（赤色）」「完了（緑色）」「キャンセル（灰色）」などが表示されます。
  • ジョブ種別: 注文印刷、会計依頼、会計前伝票など、何を出力しようとしたかを確認できます。
  • テーブル / プリンター: どの席の注文が、どのプリンター（キッチン等）へ送られたかを示します。
  • 注文時間: 印刷指示がかかった正確な時刻です。
  • リトライ回数: 自動または手動で再試行が行われた回数がカウントされます。

2. エラー発生時の対応手順

ステータスが「失敗」となっているジョブがある場合の対応です 。

■ 原因の解消

まずはプリンター本体の状態をチェックし、物理的な問題を解決します。

• 用紙切れ：ロール紙がなくなっていないか。
• カバーの開放：プリンターの蓋がしっかり閉まっているか。
• 通信遮断：LANケーブルが抜けていないか、ルーターの電源が入っているか。

■ 再印刷の実行

原因解消が終わった後に以下の操作を行います。

1. 一覧の中から、再印刷したいジョブの行を選択します 。
2. 「印刷ジョブ詳細」のポップアップ画面が開きます 。
3. 画面右下のオレンジ色のボタン「印刷」を押します 。
4. プリンターから伝票が出力され、ステータスが「完了」に変われば成功です 。 

■印刷を中止する（ジョブを破棄する）

印刷が不要になった場合はジョブを中止します。

1. 「印刷ジョブ詳細」画面を開きます。
2. 画面左下のボタン「印刷中止」を押します。
3. ステータスが「キャンセル」に変わり、印刷待機が解除されます。
   1. ※キャンセル状態になった後でも、詳細画面から再度「印刷」を押して再出力することが可能です。

3. タブレット端末の通知設定（初期設定）

印刷エラーを音やポップアップで即座に検知するため、端末側で以下の設定を必ず完了させてください。

■ ブラウザ（Chrome）の設定

• 通知の有効化：管理画面にログイン後、印刷ジョブ画面右上の「印刷エラー時の通知」をオンにします。
• 権限の許可：「skyorder.jpが通知を送信しようとしています」と表示されたら、必ず許可してください。
• サイト設定の調整：Chromeの「設定」＞ サイトの設定 ＞ 「権限を自動的に削除する」をオフにします。

■ OS（端末本体）の通知・バッテリー設定

1. 通知の表示設定：「設定」アプリ ＞ Chrome ＞ 通知を選択し、「Chromeのすべての通知」をオンにします。
2. ポップアップと例外設定：「ブラウザ」または「全般」の通知設定にて、「ポップアップ」および「サイレントモードの例外」をオンにします。
3. バッテリー最適化の解除：「アプリのバッテリー使用量」設定にて、「バックグラウンドでの使用を許可」し、「制限なし」を選択してください。

4. 異常検知（Print Errorアイコン）

画面右上のヘッダーにある赤い「Print Error」アイコンは、システムがプリンターとの通信異常を検知した際に点灯します。これは印刷ジョブの成否とは別に、ネットワーク環境が不安定な際にも発生します。

■ アイコンが点灯する（通信異常が起きる）主な理由

• プリンター本体の電源や状態不良 プリンターの電源がオフになっている、またはスリープ状態から復帰できていない場合に検知されます。
• 物理的な接続トラブル プリンター背面のLANケーブルが抜けている、または差し込みが甘く接触不良を起こしている可能性があります。
• 店舗Wi-Fi・ネットワークの不安定 タブレット端末が店舗用Wi-Fiから切断されているか、ルーターの不具合で一時的に通信が遮断されています。
• IPアドレスの競合や変更 ルーターの設定変更などにより、登録されているプリンターのIPアドレスが変わり、システムがプリンターを見つけられなくなっています。

■ ネットワーク環境・機器の確認

• 通信環境の点検：Wi-Fi接続やプリンター背面のLANケーブル（抜け・緩み）を確認してください。
• 接続確認とテスト印刷：左メニューの「プリンター管理」から、対象のプリンターに対して「接続確認」や「テスト印刷」を実行してください。
• 点灯時：速やかに「印刷ジョブ」画面を確認し、未出力の注文がないか把握してください。
• 消灯条件：すべてのエラー・ジョブが正常に処理（完了）されるか、リストから整理されるとアイコンは自動的に消えます。
• 機器の再起動：解消されない場合は、プリンターの電源を入れ直し、タブレット端末自体も再起動してください。

5. トラブルが解決しない場合

解決しない場合は、詳細な状況を担当者へ報告してください。

• エラー情報の確認とコピー

1. 印刷ジョブ一覧から失敗しているジョブをクリックし、「印刷ジョブ詳細」画面を開きます 。
2. 画面中央にある赤いテキストの「エラー情報」の内容を確認してください 。
3. このテキストをコピーするか、画面のスクリーンショットを撮影してください 。

• 担当者への連絡 コピーしたエラー情報と、これまでに試した内容（Wi-Fi確認、再起動済みなど）を添えて、担当者までご連絡ください。